Individueller Gästeservice am Empfang
Seminarbeschreibung:
Die Rezeption ist das zentrale Element und die Visitenkarte jedes Hotels. Gäste erwarten von den Mitarbeitenden am Empfang nicht nur Fachkompetenz, sondern auch einen maßgeschneiderten Service, der auf ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingeht. Die Mitarbeitenden an der Rezeption lernen, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu verstehen, um sie nicht nur zufriedenzustellen, sondern auch zu begeistern und positiv zu überraschen.
- Durch persönlichen Service die Gästezufriedenheit steigern: Indem Sie die individuellen Bedürfnisse jedes Gastes erkennen und erfüllen, schaffen Sie ein unvergessliches Erlebnis.
- Gäste überraschen und Stammgäste gewinnen durch Verbindlichkeit: Eine konsequente Aufmerksamkeit gegenüber den Wünschen der Gäste steigert das Vertrauen und fördert eine langfristige Treue.
- Definition der Standards an der Rezeption: Klare und einheitliche Standards sorgen für einen reibungslosen Ablauf und eine einheitliche Qualität der Gästebetreuung.
- Reklamationslösungen als Chance nutzen: Jede Beschwerde bietet Ihnen die Gelegenheit, die Dienstleistungen zu verbessern und das Vertrauen der Gäste zurückzugewinnen.
- Aktives Up- und Cross-Selling: Durch gezielte Empfehlungen können Sie den Gästen zusätzliche Services bieten, die ihren Aufenthalt bereichern und Ihren Umsatz steigern.
- Telefonisches Reservierungsgespräch: Ein professionelles und freundliches Telefonat hinterlässt einen positiven ersten Eindruck und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Buchung.
Das Seminar befähigt Teilnehmende dazu, ihren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten und die Gästeerfahrung auf ein neues Level zu heben. Durch gezielte Schulungen und praxisnahe Rollenspiele werden zudem wertvolle Tipps und Tricks vermittelt, die Sie im täglichen Gästekontakt anwenden können.
Das Seminar richtet sich an Empfangsmitarbeitende aus der Hotellerie, Gastronomie und dem Care-Bereich, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Gästeservice optimieren und zu einer höheren Gästezufriedenheit in Betrieb beitragen möchten.
Ihre Expert:innen
Expertin für Training und Mitarbeiterentwicklung
- Trainings on the Job suchen.
- Workshops zum Thema Kommunikation benötigen.
- Ihre Führungskräfte weiterentwickeln möchten.
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von kreativen Teambuilding-Events wünschen.
- eine ideenreiche Expertin für Hotellerie, Gastronomie und Teamevents suchen.
Experte für Training und Mitarbeiterentwicklung
- nach innovativen Ansätzen zu den Themenfeldern Teamführung, Kommunikation, Hospitality, Verkauf und Reklamationsmanagement suchen.
- einen unterhaltsamen und nachhaltigen Wissenstransfer bevorzugen.
- verstehen möchten, wie Teamkommunikation auf Augenhöhe funktioniert.
- ein persolog® Verhaltensprofil zusammen mit einem persolog®-zertifizierten Trainer entwickeln möchten.
- mit einem unermüdlichen Konfliktversteher und Lösungsfinder zusammenarbeiten möchten.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist per Mail an Sie unterwegs.
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