Gäste verblüffen und Umsatz steigern

• Mit verbindlicher Servicequalität Gäste überraschen: Durch eine konstant hohe Servicequalität und das Übertreffen von Erwartungen bereiten wir Überraschungsmomente, die unsere Gäste immer wieder begeistern.
• Herzlich gern Gastgeber sein: Mit authentischer Herzlichkeit und echter Freude am Gastgeben schaffen wir eine warme und einladende Atmosphäre, in der sich jeder Gast willkommen und wertgeschätzt fühlt.
• Motivation zum Verkauf – in den Schuhen der Gäste: Indem wir uns in die Lage unserer Gäste versetzen und ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen, können wir sie auf eine Weise ansprechen, die ihre Kaufmotivation erhöht und zu positiven Verkaufserlebnissen führt.
• Verkaufsvorbereitung – das Angebot kennen und lieben: Durch eine gründliche Vorbereitung und mit einem tiefen Verständnis von unseren Produkten und Dienstleistungen sind wir in der Lage, unseren Gästen die besten Empfehlungen aus echter Überzeugung zu geben.
• Aktives Verkaufen – Die richtigen Fragen stellen: Mit gezielten sowie mit offenen Fragen treten wir in einen Dialog mit unseren Gästen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen und ihnen passende Angebote zu unterbreiten.
• Die konkrete Produktempfehlung – erfolgreich beraten und anbieten: Wir nutzen unser Fachwissen und unsere Erfahrung, um unseren Gästen spezifische Produktempfehlungen zu geben, die ihren Anforderungen entsprechen.
• Professionell Reklamationen als Chance nutzen: Reklamationen betrachten wir als wertvolle Gelegenheiten, um unseren Service zu verbessern, das Vertrauen unserer Gäste zu stärken und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.

In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie verbindliche Servicequalität und maßgeschneiderte Empfehlungen sowie Überraschungsmomente schaffen, die Ihre Gäste immer wieder begeistern. Mit authentischer Herzlichkeit und echter Freude am Gastgeben schaffen Sie eine einladende Atmosphäre, in der sich jeder Gast willkommen fühlt. Sie lernen, sich in die Rolle Ihrer Gäste zu versetzen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und ihre Kaufmotivation zu erhöhen. Durch eine gründliche Verkaufsvorbereitung und ein tiefes Produktverständnis können Sie überzeugende und passende Angebote machen. Zudem werden Sie in die Kunst des aktiven Verkaufens eingeführt, wobei Sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen, um die Bedürfnisse Ihrer Gäste genau zu erfassen.

Das Seminar richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Service, Empfang und Wellness in Gastronomie, Hotellerie und Betriebsverpflegung, die in stetem Kontakt zu Gästen stehen und lernen möchten, wie sie den Gästeservice in ihrem Betrieb noch besser gestalten können.